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遂宁市城市管理行政执法局
关于2018年加强效能建设和热线办理工作
情况的报告

发布时间:2019年01月21日 点击数: 收藏 打印文章

市效能办:

2018年,在市委、市政府的领导下,在市效能办的指导下,市城管局紧紧围绕城管执法中心工作,认真履行协调、指导、监督、考核、评比职能,强化举报受理工作,提升热线投诉办理质量,狠抓机关效能建设,圆满完成了各项工作任务。现将有关情况报告如下。

一、强化效能建设,认真落实和细化效能建设制度

局领导高度重视机关效能建设工作,先后多次在各种会议上强调落实和细化机关效能建设“三项制度”工作。召开专题会议,组织学习《遂宁市党政机关首问责任制》《遂宁市党政机关限时办结制》《遂宁市党政机关责任追究制》等效能建设“三项制度”。结合城市管理工作实际,印发了《遂宁市城市管理行政执法局效能建设五项制度》,要求各辖区执法局(分局)、市局机关科室、执法大队认真组织学习,并在工作过程中抓好落实。2018年,市城管局机关、各辖区城管(分)局没有出现行政不作为、慢作为和乱作为现象。

二、坚持求真务实,认真受理和办理群众举报投诉

(一)加强领导,确保举报受理工作落到实处。局长邱晓华亲自抓举报受理办理工作,经常参与研究和督办12345热线诉求。对于重要举报案件,机关党委书记刘坤玉坚持把关,加强指导,带领工作人员先后多次深入一线现场调查核实情况,确保群众诉求得到及时妥善处理。根据局领导要求,规范了工作流程,制定了《市城管局群众诉求件办理流程审批单》,明确了办结时限、交办人、接件人、交办时间、办结时间、跟踪督办情况等事项,一般性群众诉求件由科室负责人签定拟办意见,分管领导签定审核意见,重大诉求案件必须经主要领导审签。2018年,经局领导审查办结的重要来电诉求4件,特事急办1件,解决市民热点诉求问题6件。

(二)恪尽职守,确保举报受理工作顺利开展。举报受理工作坚持及时受理,认真登记,快速转办,按时办结,及时回复,始终坚持为民服务的根本宗旨,积极协调,耐心解释,反复沟通,努力为群众排忧解难,做到件件有落实,事事有回音,确保举报受理工作顺利开展。一是认真办理12345热线举报,涉及市局机关科室、执法大队的举报投诉,做到及时受理、妥善办理、按期回复;涉及辖区政府、管委会的举报投诉,做到及时转办、加强督促、快速反馈。办理过程中坚持登记备案制度,经分管领导审批,严格履行交办手续,并在规定时限办结回复。牢固树立“举报无小事,我为民分忧”的服务理念,规范办理流程,严格审批制度,认真办理群众诉求,有效回应社会关切,努力为民服务办实事。全年受理举报诉求398件,受理12345热线诉求255件,受理率100%,办结率100%,回复率100%,联系回访率100%,群众满意率100%为。全年收集报送12345热线信息6条,完成12345热线信息采编2条。受理门户网站局长信箱网民诉求46件,微信微博网友诉求26件,群众电话咨询诉求80件,受理率100%,办结率100%,回复率100%。二是认真受理群众来电投诉,做到耐心听取群众的诉求,能立即解释和答复的现场回复,涉及各辖区的及时转交辖区办理回复。三是认真处理门户网站互动中心(局长信箱)市民投诉和微博微信网友诉求留言,坚持及时互动,有效办结,认真回复。全年更新门户网站各类信息450条,其中:政务公开186条,政策法规8条,城管新闻180条,队伍建设44条,学习交流32条。坚持每个工作日理更新一条【遂宁城管】微信微博信息,全看采编、刊发、转载工作动态、学习交流、经验探讨等各类信息210余条。受理门户网站局长信箱网民诉求46件,微信微博网友诉求26件,群众电话咨询诉求80件,受理率100%,办结率100%,回复率100%。

(三)突出重点,确保重要举报件有效办结。突出加强对重要来电举报案件的督办和回复,加强横向交流和纵向协作,坚持与12345热线保持联系沟通,与机关科室和各执法大队之间实施有效对接,做到举报有人管,投诉有人抓,办理回复有人管。特别是12345热线和局长信箱等重要举报投诉,坚持必须由局分管领导和主要领导审批,限时办结,按期回复,做到了不误时、不误事。通过反复协调和督办,确保重要举报件办结率和满意率均达到了100%。

三、转变工作作风,积极配合和支持效能监察工作

局领导非常重视和支持效能监察专员开展工作,2018年,在强化效能建设的基础上,我们着力在转变工作作风下功夫,在提升工作效率上见成效,积极倡导广大干部职工立足本职,爱岗敬业,切实把为人民服务落实到具体工作中,努力推进城管执法各项工作有序开展。坚持落实《一次性书面告知制》,要求承办人员对服务对象负有一次性告知的义务,不得以任何理由推诿或拖延。认真履行《职位代理制》,3月6日印发了《局领导班子成员和县级干部工作分工的通知》,明确了局党建工作和党风廉政建设工作实行“一岗双责”,局领导外出实行工作代理制度。规划监察执法大队作为2018年效能监察重要岗位,坚持与效能监察专员保持联系沟通,加强协调,服从监察,积极配合和支持效能监察专员开展工作,自觉接受效能监察专员的督导和监察。

遂宁市城市管理行政执法局

2019年1月18日

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